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Por Yessica Bermudez , para la revista FIERROS<\/p><\/blockquote>\n
En medio de la pandemia por el COVID-19 y la nueva realidad de servicio, las ferreter\u00edas tienen el gran reto de dise\u00f1ar una nueva estrategia de servicio al cliente en el punto de venta, en la que prime el cuidado de la salud. A continuaci\u00f3n le mostramos cinco estrategias que le ayudar\u00e1n con este objetivo:<\/p>\n
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- Evite aglomeraciones:<\/strong>\u00a0el distanciamiento social sigue siendo una de las principales recomendaciones, y por eso es esencial que la circulaci\u00f3n en la ferreter\u00eda sea bastante fluida. Es as\u00ed que debe procurar que no haya demasiada gente en el local. En caso de que lleguen muchos compradores al mismo tiempo, ser\u00eda recomendado que los deje entrar por turnos, los dem\u00e1s clientes pueden esperar en una fila que tambi\u00e9n cumpla con el distanciamiento reglamentario.<\/li>\n
- Procure recortar el tiempo del cliente en el local:\u00a0<\/strong>para esto puede aplicar estrategias como tener m\u00e1s cajas disponibles; ofrecer la posibilidad al cliente de hacer los pedidos online y solo pasar al local a recogerlos; tener suficientes asesores en el punto de venta que puedan resolver r\u00e1pidamente las dudas de los clientes, entre otras.<\/li>\n<\/ol>\n
Para cumplir con este prop\u00f3sito tambi\u00e9n puede invertir tiempo en ordenar la exhibici\u00f3n del local con letreros, precios e informaci\u00f3n que le sea \u00fatil al cliente a la hora de tomar una decisi\u00f3n. Es recomendable tambi\u00e9n que la ferreter\u00eda este bien iluminada para contribuir con ese prop\u00f3sito.<\/p>\n
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- Cero contacto f\u00edsico:<\/strong>\u00a0capacite muy bien a sus empleados para que logren atender y asesorar muy bien a los clientes manteniendo siempre la distancia de dos metros. Para esto, demarcar los espacios es una excelente opci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
Tambi\u00e9n es importante evitar el pago en efectivo, que aunque no siempre es posible, es muy buena idea procurar que las compras se realicen con m\u00e9todos de pago diferentes al efectivo, como las transferencias bancarias, tarjetas d\u00e9bito o cr\u00e9dito, etc. En caso de no ser posible debe tener formas de desinfectar el dinero, ya que es un elemento de contacto que puede ser peligroso a la hora de adquirir el virus.<\/p>\n
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